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Pallet Pooling, Supply Chain • Temps de lecture: 15 minutes

Réduire les délais de livraison : comment faire ?

Charlotte Le Digabel Publié le 26 juillet 2022

Lorsqu’un client passe une commande, il n’achète pas seulement un produit. Il s’attend également à un service fiable et rapide. Dans cette optique, des délais de livraison trop longs nuisent à sa satisfaction. Il y a peu de chances qu’il revienne vers vous si vous mettez trop de temps à le livrer !

De plus, des délais de livraison trop longs par rapport à ceux de vos concurrents peuvent vous faire perdre des clients et donner lieu à des avis négatifs qui peuvent nuire à votre image de marque.

Dans la suite de cet article, découvrez comment réduire les délais de livraison de votre entreprise.


Navigation rapide :

Pourquoi devez-vous chercher à réduire les délais de livraison ?

8 conseils pour réduire les délais de livraison

1. Optimisez les tournées pour réduire les délais de livraison

2. Recourez à la livraison directe

3. Externalisez la gestion de la livraison 

4. Optimisez la gestion des stocks pour réduire les délais de livraison

5. Uniformisez vos processus de préparation des commandes

6. Offrez une expérience client parfaite de A à Z

7. Utilisez les meilleurs emballages et supports de marchandises

8. Privilégiez la proximité avec vos clients pour réduire les délais de livraison


 

Pourquoi devez-vous chercher à réduire les délais de livraison ?


Pour être et rester concurrentiel

Près de la moitié des clients européens achetant en ligne abandonnent leur panier si les délais de livraison annoncés sont supérieurs à 3 jours.

Pour les revendeurs comme pour les clients finaux, les délais de livraison sont un critère majeur dans le choix d’un fournisseur. La concurrence est forte, surtout dans l’e-commerce. A prix égal ou très proche, les clients choisissent en majorité la livraison la moins chère ou la plus rapide.

C’est pour cette raison que les grands acteurs du commerce en ligne font de la rapidité de livraison une de leurs priorités. Amazon propose par exemple la livraison en un jour ouvré et les enseignes permettant le retrait en une heure sont nombreuses.

En ayant des délais de livraison plus courts que vos concurrents, vous prenez un avantage sur eux !

Pour accélérer le développement de votre entreprise

La réduction des délais de livraison peut vous offrir la possibilité de vendre à plus de clients. Elle peut donc être un vrai levier de croissance pour votre activité.

A l’inverse, si les clients préfèrent acheter auprès de vos concurrents, vous pourriez vous retrouver dans l’obligation de vendre vos produits à des tarifs plus bas pour inciter les clients à faire appel à vous.

La livraison fait partie intégrante de ce qu’achètent les clients. Si elle est suffisamment rapide, elle représente une forte valeur ajoutée et représente un véritable levier de croissance !

Pour réaliser des économies

La réduction de vos délais de livraison peut vous permettre de réaliser des économies substantielles.

En effet, réduire les délais de livraison passe notamment par l'optimisation des tournées et du chargement des camions. Grâce à cela, vous pouvez réaliser des économies de carburant et réduire les frais de maintenance de votre flotte de véhicule.

De plus, vos frais d’entreposage sont également susceptibles de baisser. Si vos marchandises s’écoulent plus vite, vous les stockerez moins longtemps !


8 conseils pour réduire les délais de livraison


1. Optimisez les tournées pour réduire les délais de livraison

a. Optimiser les itinéraires pour réduire les délais de livraison


La réduction des délais de livraison passe avant tout par une conception plus efficace de vos itinéraires de livraison. Votre objectif doit être de livrer le plus grand nombre de clients possible en une seule tournée.

Vous pouvez y parvenir en utilisant un TMS (Transport Management System) et les fonctions de planification d’itinéraires. Ce type de logiciel vous permet de concevoir des plans de route plus courts et moins chers en évitant les péages et les embouteillages, par exemple.

b. Améliorez le taux de remplissage de vos véhicules pour tirer le meilleur parti de chaque camion.

Pour réduire les allers-retours entre vos entrepôts de vos clients, vous devez viser le taux de chargement le plus haut possible pour chacun de vos camions. Chaque tournée doit pouvoir livrer un maximum de clients. De cette manière, vous réduirez le temps que passent vos camions à rouler à vide. Un TMS peut également vous aider dans l’optimisation de vos cargaisons.

Pour optimiser vos chargements, une autre solution peut être de remplacer vos palettes et vos emballages. Le but est de réduire au maximum l’espace vide dans vos camions.

En utilisant des palettes standardisées, vous pourrez optimiser le chargement de vos véhicules ainsi que le stockage de vos produits dans vos entrepôts et ceux de vos clients.

La plupart des espaces de stockage sont conçus pour accueillir des palettes Euro. Pour les quantités réduites, les demi-palettes sont toutes indiquées. Elles s’imbriquent parfaitement dans une cargaison et sont plus adaptées aux petits espaces de stockage.

2. Recourez à la livraison directe

Mettez en place la livraison directe en permettant à vos clients de réceptionner leurs produits sans passer par un intermédiaire.

Cela peut nécessiter la réalisation de projets importants tels que la création d’un site e-commerce ou la mise en place d’un système de click and collect.

En permettant à vos clients finaux de récupérer leurs achats directement en magasin ou en entrepôt, vous pouvez réduire très fortement les délais de mise à disposition de vos produits (quelques heures !).

Pour mener à bien de tels chantiers, nous vous recommandons de vous faire accompagner par une entreprise de création de logiciels et/ou un cabinet de conseil en transport et en logistique.

3. Externalisez la gestion de la livraison

Lorsqu'il s'agit de livrer un produit ou un service, de nombreux facteurs entrent en jeu. De l'emballage à l'expédition, en passant par le suivi et le service à la clientèle, chaque entreprise a des besoins différents, et il peut parfois être difficile d'en assurer le suivi. C'est là que l'externalisation entre en jeu !

L'externalisation de la gestion des livraisons peut vous aider à vous concentrer sur ce qui compte le plus pour votre entreprise tout en vous laissant plus de temps pour travailler sur d'autres projets. Voici trois raisons pour lesquelles l'externalisation de la gestion des livraisons est une bonne idée :

  • Vous bénéficiez de l'expertise de votre prestataire : en choisissant d'externaliser vos livraisons, vous bénéficiez de l'expérience d'un spécialiste en la matière. Ses processus sont donc déjà optimisés pour rendre la livraison plus fluide et donc plus rapide.

  • Vous gagnez du temps : vous n'avez pas besoin de mobiliser des ressources internes (infrastructures, équipements, ressources humaines) pour gérer et optimiser votre système de livraison, votre prestataire s'occupe de tout, du colisage jusqu'à l'envoi. C'est tout autant de temps passé à la maintenance, l'optimisation ou encore au recrutement que vous économisez.

  • Vous bénéficiez toujours des services clés de la livraison : qui dit externalisation, ne dit pas abandonner complètement sa livraison à son prestataire. Vous gardez un œil sur le suivi des commandes et les livraisons en point relais, ce qui vous permet d'ajuster les prestations avec votre partenaire.


a. Comment choisir une société de gestion des livraisons ?

Choisir la bonne société de gestion des livraisons peut cependant être une tâche délicate. Pour vous aider, voici quelques-uns des facteurs que vous devez prendre en compte lors du choix de la société externe qui vous permettra de réduire les délais de livraison.

  • La taille de votre entreprise et le type de services dont vous avez besoin. Vous ne choisirez pas forcément le même prestataire si vous faites 10 ou 1000 livraisons par mois. Veillez à choisir un prestataire qui a l'habitude de travailler avec des volumes de livraison proches de vos besoins.

  • Le type de produit que vous avez à livrer. Vous ne choisirez pas là même société de gestion des livraisons si vous avez à livrer des “tiny house”, ou des palettes en bois. Il faut donc aussi choisir un prestataire qui est en capacité de s'adapter aux dimensions, au poids et aux autres caractéristiques de votre produit.

  • Enfin, pensez bien à poser la question du coût. Il ne sert à rien de passer par un gestionnaire de livraison externe si celui- ci doit vous faire perdre de l'argent. Pensez alors à vous renseigner sur les commissions et le type de facturation.


4. Optimisez la gestion des stocks pour réduire les délais de livraison


a. Visualiser

La première étape pour réduire les délais de livraison, est de visualiser ce que vous possédez.
Réaliser un inventaire est alors un bon moyen de réduire les délais de livraison.

Plus vous avez une vision claire de ce que vous possédez, plus votre entreprise dispose de flexibilité quant au nombre de commandes pouvant être honorées et à la rapidité de leur envoi.

Cela vous aidera également à éviter les situations avec lesquelles vous êtes en rupture de stock parce que vous n'avez pas réalisé à quel point la demande augmentait rapidement pour un certain produit ou service.

Pour éviter de trop perdre de temps avec des inventaires manuels qui peuvent se révéler pénibles, nous vous conseillons de passer par un logiciel de gestion des stocks.

Un outil de gestion des stocks est une application qui vous aide à suivre et à gérer les stocks de votre entreprise. Il peut être utilisé pour suivre les quantités de chaque article en stock, ainsi que la quantité vendue.

Un outil de gestion des stocks peut aussi vous aider à savoir quelles unités sont faibles et doivent être réapprovisionnées, afin que vous sachiez quand en commander davantage.

Les outils de gestion des stocks sont souvent intégrés à d'autres logiciels d'entreprise, tels que les systèmes de comptabilité ou de point de vente, ce qui permet à l'ensemble de votre entreprise de gagner du temps.

b. Organiser

Une autre manière de réduire les temps de livraison consiste à organiser vos entrepôts pour optimiser la préparation des commandes : un entrepôt organisé est un entrepôt ou les processus sont fluides.

  • Pré-emballez vos produits : cela permet de réduire drastiquement le temps de préparation des commandes. Vos opérateurs n'ont plus qu'à ramasser le produit, et à le glisser dans un carton.

  • Utilisez une signalisation appropriée : vos employés ne doivent pas se perdre dans l'entrepôt au moment de la préparation des commandes. Gagnez du temps dans la préparation de vos livraisons en mettant en place une signalétique précise et en veillant à ce qu'elle soit respectée.

  • Séparez les articles par type et fonction : Comme l'expression le dit si bien : "une place pour chaque chose et chaque chose à sa place". Cela permettra notamment à vos opérateurs de se repérer facilement au milieu de tous les rayonnages.

5. Uniformisez vos processus de préparation des commandes

Pour uniformiser vos processus de préparation des commandes, la première étape consiste à centraliser et à standardiser l'ensemble des informations liées à vos commandes en un seul endroit. Cela permet aux opérateurs de gagner en efficacité dans la préparation des commandes.

Il faut ensuite les équiper en conséquence. De nombreuses technologies "nomades" ont fait leur apparition dans les entrepôts. Elles permettent aux opérateurs de gagner un temps considérable (dans leur déplacement au sein de l'entrepôt ou encore dans le colisage), et donc à vos livraisons d'être plus rapides. En voici quelques exemples :

  • Bracelets connectés

  • Gants scanner

  • Segway

  • Drones d'intérieur

Enfin, un projet plus ambitieux peut être d'automatiser totalement la préparation des commandes dans l'entrepôt. Cela nécessite cependant l'intervention d'un expert en systèmes logistiques automatisés et un investissement important en robotique.

Les systèmes automatisés permettent néanmoins de gagner beaucoup de temps lors d'opérations de colisage : grâce à des mouvements précis et ergonomiques les robots sont parfaitement capables d'effectuer seuls certaines tâches répétitives !

Les palettes LPR sont d'ailleurs pensées pour être parfaitement adaptées à ces systèmes automatisés, ce qui permet de fluidifier la supply chain et de réduire les délais de livraison de nos clients.

6. Offrez une expérience client parfaite de A à Z

Réduire ses délais de livraison, c'est bien, mais réduire ses délais de livraison en veillant à la satisfaction client, c'est encore mieux !

Pour cela, pensez à hiérarchiser les commandes en fonction du mode de livraison choisi par les clients : économique, express, sous 24H... cela permettra à vos opérateurs de prioriser leurs tâches quotidiennes.

Pensez aussi à mettre en place des solutions de traçabilité pour offrir à vos clients un suivi de l'état et de la localisation de leur commande (en préparation, expédiée, en livraison, etc.),

7. Utilisez les meilleurs emballages et supports de marchandises

Les bons emballages et supports de marchandises sont essentiels pour garantir que vos marchandises puissent être transportées en toute sécurité. Mais surtout, l'emballage peut aussi vous faire gagner un temps précieux dans vos livraisons. Lors du choix d'un support ou d'un système de soutien, vous devez donc tenir compte des points suivants :

  • Le support doit être suffisamment solide pour supporter le poids de vos marchandises.

  • Le support doit être en adéquation avec votre flotte de véhicules. Si vous ne possédez que des petites camionnettes par exemple, veillez à choisir un support adapté.
    Si votre flotte est constituée de poids-lourds, privilégiez les palettes et les conteneurs standardisés. Cela vous permettra notamment d'optimiser la place dans vos camions, et de réduire le nombre de trajets tout en réduisant, par la même occasion, les temps de livraison.

  • Enfin, vos supports doivent être faciles à charger et à décharger puisque cela vous fera gagner énormément de temps de manutention. En choisissant un support standardisé, vous facilitez la vie de vos équipes et des différentes parties prenantes de votre système de livraison.

8. Privilégiez la proximité avec vos clients pour réduire les délais de livraison


Des délais de livraison plus courts peuvent être obtenus en plaçant vos produits plus près de vos clients finaux. Si une grande partie d'entre eux se trouvent dans une région spécifique, il peut alors être intéressant de disposer d'un espace de stockage dans cette région.

Dans ce cas, il est souvent plus rentable de centraliser votre espace de stockage et d'utiliser ensuite des entrepôts multi-clients pour réduire les délais de livraison.

Cela vous permettra de constituer rapidement des stocks à moindre coût et avec moins d'investissements que si vous deviez construire vos propres installations.

Mais avant de prendre une décision concernant les options d'entreposage, vous devez tenir compte des facteurs suivants :

  • Combien d'espace ai-je besoin ?

Si vous avez besoin d'énormément d'espace, il peut parfois être compliqué de partager un entrepôt avec d'autres distributeurs, car vous manquerez rapidement de place.

  • Cet emplacement est-il pratique pour mes fournisseurs ?

Il ne sert à rien de louer un entrepôt pour louer un entrepôt. Si celui-ci est difficile d'accès, les temps de livraisons n'en seront que ralentis (notamment à cause des problèmes d'approvisionnement)

  • Cet investissement est-il rentable ?

Vérifiez que le coût de location est tout de même rentable pour votre entreprise (rapport coût / réduction des délais de livraison) auquel cas, autant construire votre propre entrepôt.

Enfin, si vous ne trouvez pas d'entrepôt multiclients suffisamment proche de vos clients, ou que vous ne souhaitez pas construire vos propres installations, vous pouvez toujours envisager de louer ou d'acheter de l'espace à d'autres entreprises. Dans le cadre d'une location, assurez-vous tout de même que l'entreprise a de l'expérience en matière d'expédition et que les locaux sont adaptés à votre activité.

Conclusion

Réduire les délais de livraison est un enjeu majeur pour toutes les entreprises qui proposent ce service. Voici ce qu'il faut retenir de cet article :

  • Réduire les coûts de livraison permet de rester concurrentiel sur votre marché, d’accélérer le développement de votre entreprise, et de faire des économies.

  • Pour réduire les délais de livraisons vous pouvez : 


  1. Optimiser les tournées de vos véhicules et améliorer leur taux de remplissage

  2. Avoir recours à la livraison directe en supprimant les intermédiaires

  3. Faire le choix de passer par un prestataire externe et lui confier la gestion de vos livraisons

  4. Optimiser la gestion de vos stocks en visualisant, puis en organisant vos entrepôts.

  5. Uniformiser vos processus de préparation de commandes en ayant recours aux objets connectés et à l’automatisation.

  6. Offrir une expérience client parfaite grâce à la traçabilité pour éviter les recours au service après-vente

  7. Utiliser des emballages standardisés, adaptés à vos marchandises et à vos infrastructures.

  8. Localiser vos marchandises près de vos clients pour réduire les trajets et les temps de transport

Nous espérons que ces conseils vous aideront à réduire vos délais de livraison et à améliorer votre productivité.

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Charlotte Le Digabel

Chargée Marketing France

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