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Pallet Pooling, Supply Chain • Temps de lecture: 16 minutes

Le rôle de la supply-chain dans le e-commerce

Charlotte Le Digabel Publié le 27 juin 2022

700 milliards d’euros, c’est le chiffre d’affaires réalisé au Royaume-Uni par le e-commerce en 2021.

92% des anglais achètent sur Internet. C’est d’autant plus de colis à acheminer qui représentent de nouveaux trajets aux quatre coins du monde. La supply chain est directement impactée et doit s’adapter aux nouveaux modèles de livraison du e-commerce.

Pour rappel, la supply chain est l’ensemble des étapes allant de l’achat des matières premières, en passant par l’étape de production, le transport, jusqu’à la livraison au client final.

Les supply chain font donc face à de nouveaux enjeux liés au e-commerce et doivent assurer des volumes de production et de livraisons accrus. Qu’il soit BtoB, BtoC ou encore CtoC, le e-commerce impacte lourdement les supply chain, jusqu’à les transformer.

Alors, e-commerce et supply chain, quels défis et quelles solutions ?


Navigation rapide :

I. Les enjeux du e-commerce liés à la supply chain

II. Comment optimiser la supply chain pour le e-commerce ?

III. Des solutions pour simplifier le e-commerce

 

I. Les enjeux du e-commerce liés à la supply chain


A. Assurer la livraison


La livraison, qui doit être toujours plus rapide et efficace, constitue l’un des principaux défis du e-commerce.

1. La rapidité de la livraison

La livraison est un élément important pour les consommateurs. Le choix, le prix et le délai de livraison influencent leur décision. C’est un élément décisif dans le passage à l’achat et la fidélisation des clients.

54 % des consommateurs souhaitent pouvoir choisir une livraison en moins d’une heure en zone urbaine. Le géant de l'e-commerce Amazon l’a bien compris en proposant la livraison n’importe où en moins de 24 heures.


2. La diversité des modes de livraison

Les modes de livraison du e-commerce sont multiples et permettent de s’adapter aux besoins des clients, mais cela complexifie la supply chain.

Livraison à domicile, en point relais, click and collect ou encore drive, les points de livraison se multiplient. Les e-commerçants doivent alors pouvoir assurer la livraison selon plusieurs modalités tout en respectant des délais toujours plus courts.

Ils doivent également pouvoir suivre les marchandises en temps réel et informer les consommateurs de l’avancée de leur commande.

3. Le dernier kilomètre

Le dernier kilomètre fait référence à la phase finale de la livraison du colis. C’est aussi celui qui est le plus coûteux et le plus polluant. A lui seul, il représente jusqu’à 20% du prix d’un transport d’un produit.

Afin d’améliorer leur rentabilité, les e-commerçants doivent alors optimiser les coûts de leur dernier kilomètre.

Trouver des solutions écologiques pour le dernier kilomètre séduit à la fois les consommateurs mais permet surtout de réduire les coûts de la supply chain. Parmi eux, on peut citer les flottes de voitures électriques ou encore des services de livraison à vélo.

4. Satisfaire les attentes du consommateur

La satisfaction des consommateurs découle de l’expérience qu’ils ont vécu auprès du e-commerçant. Elle est essentielle pour fidéliser les clients et en convertir de nouveaux, mais aussi pour l’entreprise et sa e-réputation.

Pour satisfaire ses clients, les e-commerçants doivent alors maîtriser et optimiser chaque étape de leur supply chain afin d’assurer la production et la livraison dans les temps : le tout au travers des différents canaux de livraison plébiscités par les consommateurs.

5. La RSE, préoccupation grandissante

Les clients qui font attention à la provenance des produits qu’ils achètent et la façon dont ils sont produits, emballés et livrés sont de plus en plus nombreux. 70% des cybers acheteurs privilégient les sites internet mettant en avant une démarche écoresponsable (d’après l’enquête KPMG / Fevad menée en 2020.)

Cette notion doit être intégrée à la supply chain pour la rendre plus écologique, plus compétitive et améliore l’image de la marque.

Dans un contexte d’e-commerce, cela peut se traduire par l’utilisation de moyens de transport à faible émission (vélo, véhicule électrique), la réduction des emballages ou encore une production locale.

6. Le suivi de la livraison

En 2022, un client veut savoir quand il sera livré avant de commander. Cela nécessite de la prédiction de la part de l’entreprise pour estimer le temps de livraison.

Il a également envie de pouvoir suivre l’avancée de sa commande à tout moment. Pour cela, un système de gestion des transports est essentiel afin de pouvoir récolter et transmettre l’information. Des acteurs comme Shippeo permettent une visibilité en temps réel sur les transports et de rendre plus performante la supply chain.

7. Le SAV et gestion des retours

La loi autorise à tous les consommateurs un délai de rétractation de 14 jours pour annuler ou retourner leur achat.

25 % des produits achetés sur Internet sont retournés. Cela crée des flux de transports supplémentaires et complexifie la supply chain. Pour satisfaire les consommateurs, la gestion des retours doit être rapide et efficace. Elle doit donc passer par des systèmes de gestion optimisés, un service après-vente fluide et l’aménagement des entrepôts.

Ces retours nécessitent une logistique poussée, d’autant plus qu’ils ne sont pas tous de même nature. En effet, certains sont retournés car ils ne conviennent pas, d’autres pour dysfonctionnement. Il est alors nécessaire de pouvoir séparer à l’arrivée à l'entrepôt les produits à conditionner et à restocker des produits à revaloriser ou à recycler.

Certaines sociétés d'e-commerce ont créé des plateformes spécifiques pour les retours afin de ne pas encombrer leur plateforme de distribution. Aujourd’hui, des solutions telles que Reverse.io ou JCD Logistique existent pour simplifier l’expérience après-vente des consommateurs et aussi des distributeurs. Solution SaaS ou d’externalisation, elles vous permettent de maîtriser et optimiser votre supply chain de façon automatique et performante et de réduire les coûts liés à la logistique des retours.


B. Contrôler la gestion des stocks


Une bonne gestion des stocks est essentielle afin d’assurer le bon fonctionnement de la supply chain du e-commerce.

1. L’arbitrage des quantités

Savoir quelle quantité produire ou commander pour être toujours rentable est primordial.

Si les quantités produites par l’entreprise ne sont pas assez volumineuses, il risque d’y avoir une rupture de stock. Les clients ne pourront pas passer commande et vont acheter un produit équivalent chez un de vos concurrents.

Au contraire, si les quantités produites sont trop importantes, elles se transforment en stock dormant qui impacte de façon négative l’entreprise :

  • Il représente un coût de stockage important

  • Il contribue à immobiliser des capitaux qui auraient pu être investis dans un projet ou des produits plus rentables (ou simplement être stockés en trésorerie).

  • C’est une perte dans l’occupation de l’espace de l'entrepôt qui pourrait être destiné à un produit présentant une meilleure rotation.

Il est donc nécessaire de pouvoir visualiser les quantités de produits, les informations sur les capacités d’approvisionnement ainsi que de pouvoir anticiper les commandes pour optimiser la gestion de stocks des produits pour votre supply chain.

2. Gérer les pics d’activité

L'e-commerce comme tout type de commerce est lié à la saisonnalité et aux événements tels que :

  • La rentrée scolaire

  • La fête des mères, des pères

  • Noël

  • La crise sanitaire

  • Etc

Aussi, les opérations marketing comme le Black Friday, les soldes, les ventes privées ou encore le Cyber Monday créent une importante demande. Cela engendre généralement une hausse des commandes, plus prévisibles pour les entreprises.

Durant ces périodes, la demande est plus forte, il faut ainsi être en capacité d’augmenter ses stocks. Néanmoins, certaines de ces occasions sont aussi le moment d’écouler ses stocks d’invendus. Pour répondre à l’ensemble de ces demandes, le e-commerçant doit ainsi continuellement anticiper et adapter sa supply chain à ces pics (tout en essayant de conserver sa marge).


II. Comment optimiser la supply chain pour le e-commerce ?

Comme vu précédemment, l'e-commerce impose de nouveaux défis logistiques. Découvrons ensemble les solutions qui existent pour améliorer la gestion de la supply chain dans un contexte d’e-commerce.

A. Les méthodes de gestion de stock pour l'e-commerce : laquelle adopter ?

Il existe plusieurs méthodes de gestion de stocks qui sont adaptées au e-commerce. Voici les 3 plus fréquentes.

1. Le dropshipping

Le dropshipping est une méthode de gestion qui ne nécessite ni stocks ni inventaire.

Dans ce cas, le e-commerçant n’achète le produit qu’une fois que le client a passé sa commande. Ce n’est pas lui qui gère l’expédition, mais le grossiste ou fabricant à qui il achète le produit.

L’avantage est donc l'absence d’espace de stockage, de gestion de stocks et de manutention. En termes de rentabilité, les frais de stocks peuvent se répercuter sur les frais de livraison de votre fournisseur.

Cependant, cette méthode n’est pertinente que si vous avez un fournisseur fiable capable de gérer les livraisons de colis unitaire.

Cette méthode est de plus en plus pointée du doigt pour son manque d’éthique, de personnalisation du produit, de qualité, mais aussi sa mauvaise expérience client. En tant qu’e-commerçant, vous n’avez pas le contrôle sur la qualité du produit en amont et vous ne pourrez alors jamais vous assurer de la conformité du produit avant qu’il ne soit envoyé à votre client.

2. La méthode du point de commande

Aussi appelée “méthode du juste à temps”, elle s’appuie sur le principe du stock critique. Cela signifie que vous disposez du bon stock au bon endroit et au bon moment. Le but est donc de ne jamais avoir de stock dormant ou détérioré.

Avec cette méthode, vous réduisez vos stocks ainsi que leurs coûts de stockage au minimum en produisant la bonne quantité de produit au bon moment. Cela nécessite une logistique pointue et une organisation fluide entre vos fournisseurs et vos clients.

Elle permet de pouvoir ajuster les niveaux de stocks à la demande. Néanmoins, vous pouvez être pris au dépourvu si la demande est plus élevée qu’en temps normal et risquer la rupture de stock.

3. La prévision à la demande

La prévision à la demande permet de gérer ses stocks en fonction des prévisions réalisées sur vos produits selon les tendances, la saisonnalité, etc. Ces prévisions se basent sur les données historiques de vos ventes afin de prévoir les futures demandes.

Cette méthode permet de saisir de nouvelles opportunités sur le marché et d’anticiper les problèmes. L’e-commerçant peut alors prévoir un volume de production supérieur ou inférieur à la normale et gérer son approvisionnement. Le but est de maintenir un stock le plus bas possible, capable de répondre aux demandes des consommateurs.

La prévision à la demande nécessite une base de données et des datas fiables présentant des risques liés aux suppositions. Mais si tout est organisé de manière optimale, c’est une gestion efficace des stocks pour votre supply chain.


Il existe d’autres méthodes comme celle dite de l’inventaire (pour s’assurer de l’état de son stock), le PEPS (premier entré, premier sorti), ou le DAPS (dernier arrivé, premier sorti) que vous pouvez retrouver dans notre article dédié aux différentes méthode de gestion des stocks et des approvisionnements.

B. Les outils et logiciels de la supply chain pour le e-commerce

Face à ces nouveaux défis, des logiciels et des outils ont vu le jour afin de gérer les supply chain du e-commerce. Ils sont essentiels pour réaliser des prévisions et la planification logistique.

1. Le rolling forecast

Synonyme de prévisions glissantes, le rolling forecast est un outil de gestion qui permet un planning prévisionnel mis à jour en temps réel.

Cet outil permet une gestion optimale dans un environnement en constant mouvement grâce à une grande précision dans la prévision des demandes.

Il permet plus de flexibilité et est plus agile que les outils de gestion traditionnels. Le rolling forecast, en améliorant la gestion de stock, améliore les prévisions budgétaires et la performance de l'entreprise.

Les prévisions peuvent se faire sur le court, moyen ou long terme.

2. Les ERP

Les ERP (Entreprise Ressource Planning) sont des logiciels permettant de gérer et centraliser toutes les activités d’une entreprise.

Ils sont essentiels pour visualiser et optimiser les performances et coûts de production. Ils permettent de piloter efficacement la gestion des stocks, planifier, anticiper et réagir rapidement aux imprévus.

Les ERP de gestion des stocks ont pour objectif

  • d’avoir une vision centralisée de vos stocks

  • de visualiser et gérer les commandes en temps réel

  • de connaître l’état des stocks instantanément

  • d’améliorer la traçabilité des produits sur votre supply chain

Il existe de nombreux ERP pour la gestion de stocks : Dolisim, Openconcerto, etc

3. Les logiciels APS

Les logiciels APS (Advanced Planning Sytems) ont pour but d’aider à la prise de décision en entreprise.

Ils permettent une gestion plus proche de la réalité à l’instant T et permettent de gagner en flexibilité et en réactivité. Grâce à eux, la supply chain est donc organisée de manière à pouvoir répondre à la demande des consommateurs tout en intégrant toutes les étapes clés de la supply chain (achat, production, stockage, distribution, transport, etc).

Les données traitées par l’APS vont aider le e-commerçant à allouer les différentes ressources disponibles pour traiter de manière efficace les demandes des consommateurs.

4. Les WMS et TMS

Les WMS (Warehouse Management System) et les TMS (Transport Management System) permettent la gestion de l’entrepôt et du transport.

Le WMS est un logiciel ayant pour mission de gérer de manière automatisée l’ensemble des processus logistiques de votre entrepôt (approvisionnement, gestion des stocks, transfert, préparations des commandes, expéditions, etc).
Aussi, toutes les entrées et sorties des marchandises sont comptabilisées par le WMS permettant une connaissance et une gestion parfaites des stocks en temps réel. Vous pouvez alors contrôler les opérations internes de votre entrepôt et optimiser son fonctionnement.

Les logiciels TMS ont quant à eux des fonctionnalités dédiées à la gestion des transports de marchandises. Vous améliorez alors la traçabilité de vos flux de transport et leur organisation. La réduction des coûts de transport est au centre des logiciels TMS.

A travers les logiciels TMS, vous pouvez organiser vos plannings d'approvisionnement et de livraison, optimiser la gestion de votre flotte de véhicule, suivre les marchandises en temps réel ou encore procéder à la facturation.

Grâce à une analyse précise des données, la prise de décision est simplifiée.

Ces deux types de logiciels sont souvent utilisés de manière complémentaire pour maximiser la performance de la supply chain.


III. Des solutions pour simplifier le e-commerce


De nouvelles solutions ont vu le jour afin de simplifier et rendre plus efficace le e-commerce et les supply chain.

A. Des modes de transport à faible émission

Utiliser des modes de transports à faible émission permet de limiter les coûts liés au e-commerce et notamment ceux de la livraison.

Utiliser des véhicules électriques permet de rendre la livraison écologique. Par exemple, Picnic, leader européen de la distribution de produits alimentaires sur le web, optimise ses livraisons quartier par quartier en voiturette électrique.

La livraison à vélo, particulièrement pour le dernier kilomètre, permet de valoriser l’image de marque jusqu’à la livraison et de réduire son impact écologique. Par exemple, Appli Colis permet la livraison urbaine pour des colis de tailles petites à moyenne.

Ces transports à faible émission permettent d’anticiper et de s’adapter aux ZFE (Zones à Faibles Émissions) déjà en place ou en préparation.

B. L’adaptation des points de vente pour le e-commerce

De nombreuses adaptations ont vu le jour afin de simplifier et sécuriser la livraison en dehors du domicile.

Vous pouvez désormais trouver en ville, gare ou encore centres commerciaux des casiers de retrait de commande. Le client peut donc de façon autonome et rapide récupérer son colis grâce à un code délivré par l’expéditeur. Cela libère les opérateurs de la tâche de la validation de retrait, désencombre leurs espaces de stockage et améliore la satisfaction des clients.

Du côté des opérateurs, des technologies mobiles sont disponibles pour les aider à la préparation des commandes. Au travers d’un smartphone, une tablette ou encore un écran au poignet, elles permettent de visualiser rapidement la commande à préparer et de renseigner son état en temps réel pour une meilleure réactivité.

C. La localisation des fournisseurs et des espaces de stockage

La localisation de ses fournisseurs et des espaces de stockage est importante, car elle impacte l’efficacité de la livraison dans le e-commerce.

En localisant les espaces de stockage plus près des clients, les distances entre l’entrepôt et les clients sont plus courtes, réduisant les temps de livraison, mais aussi les coûts. De plus, cela permet une meilleure réactivité en cas d’imprévu. Il est possible de mutualiser les coûts d’un entrepôt avec d’autres entreprises du secteur afin d'avoir une couverture géographique plus large pour un moindre coût.

D. L’optimisation de la livraison

Enfin, l’optimisation de la livraison permet une meilleure efficacité, la réduction des coûts, une meilleure réactivité ainsi que la satisfaction de ses clients.

La livraison peut être améliorée grâce à 3 facteurs principaux :

  • La traçabilité : être en temps réel informé du suivi des marchandises. Cette information permet d’offrir un meilleur suivi au client et une meilleure anticipation des délais tout en diminuant le risque de perte de marchandises.
    Des solutions comme les puces RFID ou la plateforme Shippeo permettent cette traçabilité.

  • Le chargement : en adaptant vos supports et vos emballages à vos différents moyens de livraison, vous améliorez votre chargement. Les taux de remplissage de vos camions sont optimums et vous réduisez les coûts liés à la livraison.
    En outre, grâce à la planification des cargaisons, les opérateurs peuvent les préparer, les charger et les décharger plus rapidement pour réduire le temps passé à ces tâches.

  • Le choix des itinéraires : en optimisant les itinéraires de livraison grâce à un logiciel de gestion des transports, vous pouvez réduire les délais de livraison et les frais qui y sont liés. La rationalisation des trajets permet également de réduire les kilomètres roulés à vide. Cela vous coûte moins cher et c’est plus écologique.

Pour conclure, ces dernières années, l’engouement autour de l'e-commerce a impacté grandement le monde de la logistique et des supply chain.

Avec une demande se dirigeant vers toujours plus de précision et de rapidité dans les commandes, les entreprises doivent relever de nouveaux défis. Petit à petit, la supply chain se transforme pour devenir toujours plus performante et connectée.

Cependant, le monde de la logistique doit aussi faire face à ses responsabilités, en se dirigeant vers des modes de consommation plus durables. L'e-commerce pose des questions cruciales pour notre temps : surconsommation, et impact écologique sont donc au cœur du débat.

Le véritable défi de la supply chain de l’e-commerce est donc de réussir une transformation progressive qui alliera croissance et développement durable.

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Charlotte Le Digabel

Chargée Marketing France

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