Desde la llegada de lo digital han surgido varios modos nuevos de consumo, y el nuevo comercio minorista evoluciona a un ritmo sin precedentes.
Para seguir el ritmo de las crecientes demandas de los consumidores, los distribuidores deben ahora satisfacerlas con rapidez y eficacia.
Además, la cuestión de la preservación del medio ambiente está en el primer plano de la mente de muchas personas en un momento en que es esencial actuar.
En este artículo responderemos a dos preguntas centrales:
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¿Qué es la nueva distribución y en qué se diferencia de la tradicional?
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¿A qué retos se enfrenta la nueva distribución?
Menú:
1 | ¿Qué es el nuevo comercio minorista?
2 | Nuevas tendencias del comercio minorista surgidas de los nuevos hábitos de consumo
3 | La nueva distribución acude al rescate de la tradicional
4 | El impacto en la cadena de suministro
5 | ¿Cómo ayuda LPR a los minoristas a cumplir los nuevos requisitos del comercio minorista?
1. ¿Qué es el nuevo comercio minorista?
El nuevo comercio minorista se refiere a la combinación del comercio en línea y el comercio tradicional. Se caracteriza por dos cosas:
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Integra la tecnología digital en todo el recorrido del usuario y más allá. Los minoristas pueden crear lo que se conoce como una experiencia phygital que se anticipe a las necesidades y ofrezca comodidad.
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Utiliza las nuevas tecnologías digitales para crear canales de distribución más acordes con las nuevas formas de consumo.
El objetivo del nuevo comercio minorista es utilizar la tecnología digital para mejorar la experiencia de compra de los clientes en cada etapa de su recorrido, independientemente de si están en línea o en la tienda.
En última instancia, el nuevo comercio minorista es una respuesta a los numerosos nuevos hábitos de consumo que han surgido en los últimos años.
2. Las nuevas tendencias del comercio minorista surgen de los nuevos hábitos de consumo
En los últimos años han surgido nuevos hábitos de consumo, a medida que crece la conciencia social y ecológica. Los consumidores exigen a los minoristas prácticas de compra más adaptables.
¿Cuáles son estos nuevos hábitos de consumo?
2.1. Consumo sostenible
Ante la emergencia medioambiental y el calentamiento global, los consumidores buscan consumir de forma más razonada y dan más importancia a la protección del medio ambiente.
Aunque el consumidor se siente atraído inicialmente por un producto en función de sus características intrínsecas (¿es sostenible, responsable con el medio ambiente y de comercio justo?), también le interesará saber si el distribuidor comparte o no esos valores.
Los minoristas europeos se han tomado muy en serio esta lección.
Entre los diez mayores distribuidores de Europa, ocho se han comprometido a liderar el camino hacia la sostenibilidad asumiendo compromisos en favor del desarrollo sostenible.
Por ejemplo, Carrefour se ha comprometido a utilizar un 100% de energía renovable de aquí a 2030 y a sustituir toda su gama de fluorocarburos por refrigerantes naturales.
2.2. La última tendencia es tenerlo todo, enseguida
Paradójicamente, los consumidores quieren que los productos se les entreguen cada vez más rápido, pero también quieren tener acceso a una mayor variedad de ellos.
Es difícil conciliar esto con un planteamiento respetuoso con el medio ambiente: la rapidez de las entregas requiere con demasiada frecuencia el uso de aviones, una forma rápida de viajar pero responsable del 4% de las emisiones mundiales de dióxido de carbono.
Y esta tendencia se ha visto reforzada en los últimos años por gigantes del comercio electrónico como Amazon, que, durante mucho tiempo (y aún hoy), se han lanzado a la carrera por entregar sus paquetes lo antes posible.
Ante esta demanda, los minoristas no tienen más remedio que adaptarse, haciendo que sus cadenas de suministro sean lo más eficientes posible(máxima eficiencia, mínimo impacto en el medio ambiente).
2.3. ¿Y si consumiéramos menos?
Como consecuencia de los últimos acontecimientos (la crisis de Covid-19 y la guerra de Ucrania), las economías europeas atraviesan dificultades. La inflación parece estar causando problemas a los consumidores de todos los países del continente, que cada vez tienen más dificultades para realizar sus compras.
Para satisfacer sus necesidades, los minoristas tienen que encontrar formas de vender mejor, más rápido y sin subir demasiado los precios. Se trata de un difícil ejercicio de equilibrismo que intentan llevar a cabo cada día.
Leclerc, por ejemplo, promete a sus consumidores precios bajos todo el año en algunos de sus productos más vendidos, gracias a sus propias marcas blancas.
3. El nuevo comercio minorista acude al rescate de los minoristas tradicionales
Los nuevos hábitos de consumo han obligado a los minoristas a adaptarse. En Europa han surgido tres nuevos canales de distribución:
3.1. Click & Collect
Lanzado por Argos en 2000, el sistema click-and-collect es un avance clave en las cadenas de suministro minoristas.
Este nuevo servicio permite a los compradores adquirir productos en línea y recogerlos en un punto de distribución cercano, evitando gastos de envío o retrasos.
Es una forma más rápida y ecológica de comprar que los métodos de entrega tradicionales y permite a los consumidores aprovechar las promociones exclusivas de los minoristas en línea.
3.2. Drive-thru
El carril drive-thru suele dedicarse a la compra de productos de primera necesidad (cosméticos, comida, bebida…).
Este sistema es una nueva forma de vincular las tiendas físicas con las plataformas digitales.
Este servicio, ya disponible en muchos comercios, permite a los clientes hacer sus pedidos en línea y recoger sus compras en una tienda sin tener que bajarse del vehículo.
Esto ahorra tiempo, reduce los costes de entrega y mejora la satisfacción del cliente.
3.3. Tiendas de conveniencia
Los minoristas valoran cada vez más las tiendas pequeñas. Es una forma excelente de ampliar su negocio situándose cerca de sus clientes, sobre todo en zonas donde las grandes superficies no son viables (como las zonas céntricas de las grandes ciudades).
Las tiendas más pequeñas pueden situarse en centros comerciales muy concurridos o en barrios locales, lo que permite a los minoristas llegar tanto a los compradores que buscan comodidad, flexibilidad y rapidez como a los que prefieren no desplazarse en coche hasta un establecimiento físico.
Carrefour, el gigante francés de la distribución, ha entendido bien este concepto. Gracias a gamas como Carrefour Express, City y Market, la marca posee actualmente más de 3000 tiendas de barrio en todo el mundo.
Cuando las empresas reducen el tamaño de sus tiendas, también necesitan encontrar formas de optimizar el espacio de venta. Así, el cuarto de palé (un lugar de promoción perfecto para los pequeños comercios), y los medios palés se han colado poco a poco en las tiendas de barrio.
4. Impacto en la cadena de suministro
A medida que los minoristas acceden a nuevos canales de distribución, se enfrentan a nuevos retos, como la dificultad de gestionar sus cadenas de suministro. A más puntos de distribución, más necesidades logísticas.
Los minoristas deben ahora ser capaces de entregar sus productos con rapidez y eficacia en cualquier lugar del mundo, sin dejar de mantener una postura respetuosa con el medio ambiente y una buena relación con sus consumidores: una nueva complejidad que transforma nuestros hábitos de compra en un auténtico reto.
En conclusión, las cadenas de suministro no han dejado de evolucionar y deben seguir reinventándose, automatizando sus procesos, optimizando sus entregas y consiguiendo responder a los retos del mundo actual.
Por suerte, las cadenas de suministro del mañana podrán apoyarse en tecnologías emergentes que les ayudarán a reinventarse. Esta reinvención puede incluir el uso de inteligencia artificial y blockchain.
5. ¿Cómo ayuda la LPR a los minoristas a satisfacer las exigencias del nuevo comercio minorista?
LPR – La Palette Rouge es la empresa líder de pooling de pallets en el sector de los bienes de consumo, que ofrece una solución de alquiler y gestión de pallets.
Gracias a su experiencia en pooling de pallets, LPR presenta numerosas ventajas para los minoristas:
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LPR reduce el esfuerzo logístico: gestionar un pool de palés requiere muchos recursos. Los palés tienen que transportarse, repararse, almacenarse y todo ello repercute en toda la estructura logística de una empresa. Al externalizar la gestión de palés a LPR, las empresas pueden centrarse en tareas de mayor valor.
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LPR reduce costes: el coste de comprar, almacenar o reparar palés puede ser una carga para muchos minoristas. Elegir confiar a LPR las necesidades de alquiler de pallets, significa no repercutir costes innecesarios al consumidor.
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LPR digitaliza la cadena de suministro: su aplicación MyLPR Retail simplifica el cobro a los minoristas. Utiliza cuadros de mando inteligentes para mejorar los procesos proporcionando información útil sobre cómo se utilizan los palés.
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LPR ayuda a las empresas a entrar en la economía circular: elegir LPR – La Palette Rouge es una forma concreta y eficaz de ayudar al planeta. Reduzca las emisiones de CO2 causadas por la compra de palés nuevos y asegúrese de que los palés recibidos son siempre de la máxima calidad y están fabricados con madera gestionada de forma sostenible.
Conclusión
En conclusión, ante la evolución de los nuevos métodos de consumo, los minoristas no tienen más remedio que adaptarse aplicando estrategias omnicanal.
La nueva distribución tiene un brillante futuro por delante, y los minoristas tendrán que seguir innovando en los próximos años para satisfacer las nuevas expectativas de los consumidores.
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